Comment faire dire WOW d’un client? 5 trucs

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Les entreprises rêvent d’une clientèle fiable, fidèle. Mais comment faire dire WOW d’un client et mériter leur confiance?

Il s’agit de les satisfaire au-delà de leur espérance, pour récolter un WOW.

  • Gérez les délais

Comme client, lorsqu’on nous mentionne un délai, et que celui-ci n’est pas respecté, et que cela semble être une pratique courante, ça part mal.

Exemple de bonne pratique.

Une cliente pense à une semaine de livraison, vous l’appelez trois jours plus tard, elle dira WOW.

Vous dites à une cliente, « ça sera prêt dans trois jours », vous l’appelez le lendemain, elle dira WOW.

Gardez une marge de manœuvre et livrez plus vite que prévu.

 

2- Offrez un plus

Quand vous décrochez un premier mandat avec une nouvelle entreprise, à la fin, lors de la livraison du mandat, ajoutez un petit plus comme une liste d’outils de productivité ou quatre à cinq clients, dans votre réseau, qui sont intéressants pour les activités de votre client.

 

3- Soyez présent à 100 %

Parmi les gens que vous rencontrez dans une semaine combien n’écoutent pas ce que vous dites ? Ils entendent, mais écoutent-ils vraiment? C’est insultant.

 

Faites le contraire, posez des questions ouvertes, et écoutez les réponses jusqu’au bout. Les gens aiment se faire écouter. Vos relations interpersonnelles deviendront plus fortes, et vous attirerez la confiance des autres.

 

4- Gérez les attentes

De ce côté, pensez à la performance attendue de votre client, comme aux mesures quantifiables, comme au nombre, comme au pourcentage. Aussi et à l’économie, dans le sens de réduction ou d’efficacité, en fonction de la situation.

 

Exemple de nombre

Un client vous exige 25 commandes dans une semaine. Vous expliquez qu’il est possible de livrer 20 commandes garanties, par contre, vous tenterez de respecter ses attentes. Avant le délai, vous en livrez 30.

 

Exemple de pourcentage

Avec cette nouvelle machinerie, dès le premier mois vous produisez 10 % de plus. Après un mois, vous lui annoncez 15 % additionnels de production.

 

5- Soyez positif

Chaque situation a deux côtés. Restez dans le côté positif. Vous serez reconnu comme une personne que l’on aime côtoyer étant donné votre vision positive des choses.

 

La plupart des gens sont négatifs, alors démarquez-vous de cette manière. La perception des gens envers vous changera, et ceux-ci parleront de vous en bien.

 

Conclusion

Arrêtez-vous quelques minutes. Pensez aux cinq points que vous venez de lire.

 

Êtes-vous au top dans chacun de ceux-ci ?

 

Pour faire dire WOW d’un client, promettez moins et livrez plus. Tellement simple, il s’agit de s’y mettre et probablement de changer quelques habitudes.

Auteur

Martin Michaud

Martin Michaud détient un parcours enrichi de plusieurs expériences qui lui apportent maintenant les connaissances pour guider sa clientèle. Dans les dernières années, il a évolué simultanément comme auteur d’un livre sur la finance internationale, ainsi que comme chroniqueur financier dans plusieurs journaux, des revues locales et une revue internationale. Il a découvert le marketing Web il y a quelques années. En 2015, il a approfondi ses connaissances théoriques et techniques et a ainsi pu en faire profiter ses premiers clients.

 
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